GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG SURFACECITY

Surfacecity xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Quý khách hàng đã quan tâm và ủng hộ trong suốt 1 thập kỷ qua. Hàng triệu chiếc laptop đã được đưa tới trung tâm để sửa chữa nhằm mang lại niềm vui, hiệu quả và lợi ích cho khách hàng. Với giá trị cốt lõi luôn lấy “TẬN TÂM – UY TÍN – CHUYÊN NGHIỆP” đặt lên hàng đầu, quan điểm hoạt động của trung tâm là làm việc nghiêm túc, trách nhiệm, đặt lợi ích khách hàng lên số 1 và hướng tới hợp tác, chia sẻ cùng các đối tác để đi tới thành công.

1. Quá trình hình thành và phát triển

SurfaceCity chính thức ra mắt thị trường vào năm 2015, trong bối cảnh nhu cầu về thiết bị công nghệ cá nhân đang tăng nhanh tại Việt Nam. Khác biệt với các đơn vị bán lẻ đa sản phẩm, SurfaceCity lựa chọn hướng đi tập trung vào một hệ sinh thái duy nhất: Microsoft Surface là dòng thiết bị cao cấp tích hợp tính di động, hiệu năng và thiết kế tinh gọn.

Từ những ngày đầu tiên chỉ có một điểm bán tại Hà Nội, SurfaceCity kiên trì xây dựng thương hiệu dựa trên nguyên tắc “chuyên sâu: chính hãng – chuẩn dịch vụ”. Sau 10 năm hoạt động, hệ thống này đã mở rộng phạm vi kinh doanh, tạo dựng được uy tín vững chắc trong cộng đồng người dùng yêu thích thiết bị Surface tại Việt Nam.

Mỗi giai đoạn mở rộng đều đi kèm với sự đầu tư về mặt nhân sự, hệ thống hậu cần và chất lượng dịch vụ, đảm bảo duy trì tiêu chuẩn cao nhất từ khâu nhập hàng cho đến tư vấn và chăm sóc sau bán.

2. Tầm nhìn và sứ mệnh

SurfaceCity đặt mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ chuyên biệt về Microsoft Surface hàng đầu Việt Nam, không chỉ về quy mô mà còn ở chiều sâu chuyên môn. Tầm nhìn phát triển được xác lập trên cơ sở ba yếu tố:

• Cung cấp thiết bị chính hãng có kiểm chứng

• Tư vấn dựa trên hiểu biết chuyên sâu về dòng sản phẩm

• Xây dựng trải nghiệm mua sắm tối giản, hiệu quả và tin cậy

Sứ mệnh của SurfaceCity không chỉ dừng lại ở việc phân phối thiết bị, mà còn hướng đến việc giúp khách hàng khai thác tối đa hiệu suất làm việc, học tập và sáng tạo thông qua các sản phẩm Surface. Điều này đòi hỏi không chỉ chất lượng sản phẩm mà còn cả dịch vụ kỹ thuật, bảo hành và hỗ trợ hậu mãi được tổ chức chuyên nghiệp.

3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ

SurfaceCity phân phối toàn bộ dải sản phẩm trong hệ sinh thái Surface, bao gồm:

• Surface Pro: máy tính bảng lai laptop dành cho người dùng di động

• Surface Laptop: dòng thiết bị thiết kế mỏng nhẹ, phù hợp môi trường học tập và văn phòng

• Surface Laptop Studio và Surface Book: phục vụ các ngành sáng tạo chuyên sâu

• Surface Go: hướng tới đối tượng phổ thông, học sinh và người dùng cơ bản

• Phụ kiện Surface: bàn phím rời, bút cảm ứng, dock chuyển đổi, sạc và các linh kiện mở rộng

Toàn bộ sản phẩm đều được cam kết chính hãng, đi kèm tem bảo hành, hóa đơn xuất xứ rõ ràng và chính sách hậu mãi theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Ngoài ra, SurfaceCity cũng phát triển thêm dịch vụ tư vấn kỹ thuật và cài đặt phần mềm theo yêu cầu, hỗ trợ cá nhân hóa thiết bị ngay sau khi mua.

4. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân sự

Sau 10 năm hình thành, SurfaceCity vận hành với cơ cấu tổ chức chuyên biệt, bao gồm các bộ phận then chốt:

4.1. Tổng giám đốc – Người đứng đầu ban điều hành

Ông Nguyễn Văn Hiển hiện là Tổng giám đốc và người đại diện pháp luật của Công ty TNHH SurfaceCity Việt Nam. Trong vai trò này, ông Hiển chịu trách nhiệm chính trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển sản phẩm, giám sát hoạt động vận hành và đại diện SurfaceCity trong mối quan hệ với đối tác, khách hàng và cơ quan quản lý. 

Ông Hiển là nhân tố quyết định trong việc định hình triết lý dịch vụ của SurfaceCity, với định hướng nhấn mạnh vào trải nghiệm khách hàng chuyên sâu, chất lượng sản phẩm chính hãng và sự minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh.

4.2. Bộ phận kinh doanh

Chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm tại các điểm bán lẻ và kênh online, đồng thời quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đối tác.

4.3. Phòng tư vấn kỹ thuật

Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản về dòng Surface, có nhiệm vụ tư vấn cấu hình, hỗ trợ chọn thiết bị phù hợp theo nhu cầu cụ thể và xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng.

4.4. Phòng marketing – phát triển thương hiệu

Quản lý toàn bộ hoạt động truyền thông, nội dung số, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến trên các nền tảng tìm kiếm.

4.5. Hậu cần và kho vận

Đảm bảo nguồn cung liên tục, quy trình kiểm tra sản phẩm đầu vào, đóng gói và vận chuyển đúng chuẩn, giảm thiểu sai sót và thời gian chờ của khách hàng.

Nhân sự tại SurfaceCity được tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo định kỳ để cập nhật kiến thức sản phẩm mới, kỹ năng chăm sóc khách hàng và các quy trình vận hành chuyên biệt.

5. Vị thế thương hiệu và sự khác biệt

Không chỉ hoạt động như một điểm bán thiết bị, SurfaceCity định vị mình là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực chuyên biệt hóa sản phẩm công nghệ. Doanh nghiệp không tham gia vào thị trường đại trà mà chọn hướng đi tập trung, tận dụng ưu thế hiểu biết sâu để phục vụ nhóm khách hàng có yêu cầu cao về tính năng, độ bền và hiệu suất.

Sự khác biệt của SurfaceCity đến từ:

• Tỷ lệ khách hàng quay lại cao nhờ dịch vụ hậu mãi hiệu quả
• Tư vấn mang tính định hướng giải pháp, thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm
• Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và được áp dụng đồng nhất trên toàn hệ thống
• Kênh bán hàng đa nền tảng, bao gồm cửa hàng vật lý và hệ thống thương mại điện tử tối ưu cho cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp

6. Định hướng phát triển giai đoạn tiếp theo

Sau 10 năm hình thành, SurfaceCity bước vào giai đoạn mở rộng mới, tập trung vào hai trục chính:

6.1. Mở rộng phạm vi địa lý

Tăng số lượng cửa hàng tại các đô thị cấp hai và khu vực kinh tế trọng điểm nhằm tiếp cận thị trường tiềm năng chưa được khai thác đầy đủ.

6.2. Nâng cấp hệ thống trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng công nghệ trong việc hỗ trợ khách hàng trực tuyến, xây dựng các công cụ so sánh sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tích hợp hệ thống thanh toán linh hoạt.

Đồng thời, SurfaceCity tăng cường hợp tác với các tổ chức giáo dục, doanh nghiệp và các đơn vị sáng tạo nội dung để đưa thiết bị Surface đến gần hơn với các môi trường sử dụng chuyên biệt.

7. Thông tin liên hệ

SurfaceCity duy trì các kênh liên hệ chính thức và hệ thống cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM để phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Mỗi điểm bán được đầu tư hạ tầng đầy đủ nhằm đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn từ tư vấn đến mua hàng.

Cửa hàng chính thức:

8. Kết luận

SurfaceCity là minh chứng cho một doanh nghiệp chọn hướng đi chuyên biệt, lấy chất lượng làm trọng tâm và xây dựng thương hiệu dựa trên sự tin tưởng lâu dài của khách hàng. Trong suốt 1 thập kỷ hoạt động, doanh nghiệp đã chứng minh khả năng thích ứng, phát triển và duy trì giá trị cốt lõi giữa một thị trường công nghệ đầy biến động.

Việc duy trì cam kết minh bạch, đầu tư vào nhân sự và dịch vụ chuyên sâu là nền tảng để SurfaceCity tiếp tục mở rộng và khẳng định vị thế của mình trong giai đoạn phát triển mới.