1. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ SẢN PHẨM

– Thời gian giao: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận được hàng theo dấu của bưu điện.

– Thời gian tiếp nhận đổi trả: Từ 8h00 đến 16h30 các ngày làm việc trong tuần trừ Ngày lễ và thứ bảy, chủ nhật.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG 

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (Ví dụ: Lỗi về pin, màn hình, camera,… giao nhầm đơn hàng..)

– Đối với các sản phẩm cần phải đổi trả, khách hàng có thể liên hệ bộ phận kinh doanh theo số điện thoại 093.628.7733 để nhận được hỗ trợ tư vấn nếu phù hợp điều kiện của Công ty sẽ chấp nhận đổi trả.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

– Sản phẩm mới mua trong vòng 30 ngày bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, không rách nát.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HOẶC TRẢ SẢN PHẨM

Lỗi do người sử dụng.

5. Hoàn Tiền :

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu hoàn tiền, https://surfacecity.vn/sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được gói hàng hoàn trả hợp lệ. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra,  sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng surfacecity.vn đã nhận được hàng trả lại. Surfacecity.vn cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 3-7 ngày làm việc.

Hoàn Tiền Trễ Hoặc Thiếu :

Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với Surfacecity.vn trực tiếp theo địa chỉ email marketingsurfacecity.vn@gmail.com để được xử lý nhanh nhất có thể.